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Comment créer une fiche d'aide ?

Inévitablement, sur un forum, les mêmes questions vont revenir périodiquement. C'est frustrant, tant pour le répondant qui doit se répéter que pour le demandeur qui n'y est pour rien s'il est le 15e à poser la question. Par ailleurs, les réponses les plus complètes et utiles ont tendance à disparaitre dans le flux des messages.

À l'opposé, les Wikis sont idéaux pour stocker l'information et la tenir à jour, mais ne permettent pas de dialoguer. Les fiches d'aide sont un compromis entre les deux, ce sont des discussions qui comportent un article similaire aux wikis, dont le sommaire peut facilement être intégré dans une réponse.



Quand créer une fiche d'aide ?



  • Quand il me semble que ma réponse est suffisamment générique pour servir une prochaine fois.
  • Quand j'ai envie de partager mes connaissances.
  • Quand la réponse de quelqu'un d'autre me semble intéressante à sauvegarder pour plus tard.
  • ...


Comment créer une fiche d'aide ?



Vous pouvez éditer une nouvelle fiche d'aide via le lien « Créer une fiche d'aide » en haut des pages de forums. Il est également possible de créer la fiche à partir d'un message existant via le bouton « importer » en bas du message (fonction réservée aux utilisateurs les plus actifs du forum pour l'instant.)

Il faut noter qu'il est tout à fait possible (voire encouragé!) de créer une fiche à partir du message de quelqu'un d'autre. Bien sûr, si vous pensez que la personne pourrait y voir un inconvénient, il est préférable de lui poser la question avant, surtout si le message est récent. Étant donné le caractère d'entraide du forum, il est probable que cela ne pose pas de problème.

Style et formatage



Afin d'assurer une certaine cohérence et une bonne lisibilité, il est nécessaire de conserver une mise en page homogène. Ainsi, on essayera de reproduire une structure de document identique et de formater les éléments toujours de la même façon.

Du point de vue style d'écriture, c'est plus flexible. Disons qu'on peut aller du style académique de Wikipédia jusqu'au style très relax du site du zéro, du moment que le contenu reste factuel et pratique. Il est donc parfaitement acceptable de tutoyer le lecteur et d'utiliser des smileys

BBCode enrichi



En plus du BBCode standard du forum, quelques nouveaux marqueurs sont disponibles

Titres


Les marqueurs [titre1] ... [/titre1] permettent, comme leur nom l'indique, de créer des titres de sections. Le chiffre indique le niveau du titre, ainsi vous pouvez utiliser [titre2], [titre3], et [titre4] pour des sous-sections de niveau inférieur. Ces sections seront reprises dans le sommaire.

Sommaire


Le marqueur [ sommaire ] affichera la table des matières, ou rien du tout si l'article ne contient pas au moins deux titres.

Contributeurs


Les pseudonymes des auteurs peuvent être cités en fin d'article via le BBCode [auteurs] ... [/auteurs]

Intégration des fiches


Les fiches peuvent être insérées directement dans un message via le code [ fiche ] numéro de fiche [/ fiche]. Cette fonction permettra également de créer des FAQ, en insérant des fiches dans d'autres fiches.

[auteurs]ben[/auteurs]


Réutiliser cette fiche

Sur SLT vous pouvez insérer cette fiche dans un message en y collant le BBCode [fiche]1[/fiche]

Pour les autres sites:

HTML:
BBCode:
Wiki:
URL:




le 26-11-2012 à 19:01 #
up

(Pour les bugs etc., c'est ici)
Re: Comment créer une fiche d'aide ?
le 26-11-2012 à 21:40 #
bonne idée !!
Re: Comment créer une fiche d'aide ?
le 26-11-2012 à 22:20 #
Bonsoir,
Je viens de faire un essai à blanc.
Si j'ai bien compris il faut importer post par post ???
Si ma fiche ne me convient pas, est-ce que je peux la supprimer ???


Re: Comment créer une fiche d'aide ?
le 26-11-2012 à 22:38 #
Aloha,

Importer post par post: disons que si plusieurs posts répondent à la même question, l'idéal serait de faire des copier-coller et de tout rassembler (sans être redondant). Il faudra probablement ré-exprimer certaines parties, organiser tout ça pour obtenir une fiche claire et concise, mais ça peut se faire en plusieurs fois, et par plusieurs personnes.

Pour l'instant les toiliens ne peuvent éditer que leur propres fiches, et doivent faire appel aux modos pour modifier les autres, ou supprimer. Je dois mettre en place une gestion de l'historique, et ensuite tout le monde devrait pouvoir le faire.

Ben
Re: Comment créer une fiche d'aide ?
le 26-11-2012 à 22:43 #
Merci.
Je vais m'y essayer dès que j'aurai un modèle pour me guider dans la présentation .


Re: Comment créer une fiche d'aide ?
le 26-11-2012 à 22:51 #
Notez qu'il vaut mieux conserver une copie de votre texte dans le bloc-note et la sauver sur le PC, jusqu'à ce que le système soit entièrement débogué. J'ai perdu quelques heures comme ça, c'est toujours frustrant
Re: Comment créer une fiche d'aide ?
le 27-11-2012 à 18:47 #
Super !

Je vais ptet mettre mon Tuto LateX dans ce format, ce sera plus lisible...
Et ça le dépoussiérera (Par contre, on attendra la fin des projets/partiels )

Très bonne idée en tout cas !
Re: Comment créer une fiche d'aide ?
le 27-11-2012 à 18:58 #
Je ne voyais pas ça tout à fait comme ça .
Dans l'aide aux devoirs ça va poser des problèmes si on ne veut pas donner la solution .

Re: Comment créer une fiche d'aide ?
le 27-11-2012 à 19:13 #
L'idée c'est de donner la méthode, ça ne remplacera pas les discussions de l'aide au devoirs et le besoin de correction, mais ça évitera de devoir répéter la théorie. Quand il y aura beaucoup de fiches, j'ajouterai un moteur de recherche et je ferai apparaitre les fiches en évidence au moment de la création d'une discussion.
Re: Comment créer une fiche d'aide ?
le 27-11-2012 à 19:27 #
Vu !!!


Re: Comment créer une fiche d'aide ?
le 27-11-2012 à 19:33 #
@Ali_Gator : pour ce qui est du LateX, comme c'est un problème de forme... Et comme je renvois souvent vers le tuto, cette idée est parfaitement adaptée !
Re: Comment créer une fiche d'aide ?
le 27-11-2012 à 19:49 #
Tu fais quoi entre Noël et le jour de l'an ???


Re: Comment créer une fiche d'aide ?
le 28-11-2012 à 21:50 #
Génial, ça vient de me donner une idée :'D !

Re: Comment créer une fiche d'aide ?
le  1-12-2012 à 07:51 #
Bonjour, Génial !

Seulement, j'ai pas envie d'abuser de ta toute grande puissance Ben, mais...


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